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基于JavaEE的电信CRM数据持久层的实现
电信客户关系管理系统 Spring框架 设计模式
2009/8/12
结合中国电信行业信息化建设的实际需求，引入JavaEE架构体系，提出一种在JavaEE平台上开发大型电信客户关系管理数据持久层的方法。通过门面模式、VO模式和DAO模式在Spring JDBC架构中的应用，实现持久层之间的松散耦合，使整个系统具备良好的稳定性、可伸缩性和可扩展性。
基于统一排队CTI中间件的CRM系统
协作型CRM 计算机电信集成中间件
2009/3/20
现代多媒体交互中心(即协作型CRM系统)的主要设备是CTI中间件，需要实现对电话渠道、E-mail渠道、Web互动渠道的统一管理，并能够根据用户信息和座席技能、工作状态等多种因素，将呼叫进行统一分配和路由，由最适合的座席进行应答和处理。该文论述了一个支持多媒体统一排队的CTI中间件的设计，对软件总体结构进行了设计，并对该软件中实现多媒体统一接入的媒体服务器模块进行了探讨。
